O varejo de 2025 exige um novo perfil de liderança. Com base nas mais recentes pesquisas e tendências do setor, apresentamos cinco dicas práticas e acionáveis para gestores que desejam se destacar no cenário atual.
1. Lidere com Empatia e Humanização
A liderança humanizada tornou-se essencial no varejo moderno. Estudos da Gallup mostram que equipes com líderes empáticos apresentam 78% menos absenteísmo e 51% menos rotatividade.
Aplicação prática: Reserve 10 minutos diários para conversas individuais com membros da equipe. Pergunte não apenas sobre metas de vendas, mas também sobre desafios pessoais e profissionais. Crie um ambiente onde os colaboradores sintam-se seguros para compartilhar ideias e preocupações.
2. Utilize Dados para Decisões Estratégicas
No varejo atual, decisões baseadas em “achismos” não têm mais espaço. Segundo a Deloitte, 49% dos líderes consideram o uso de dados fundamental para melhorar a tomada de decisões.
Aplicação prática: Implemente dashboards simples que mostrem métricas-chave como fluxo de clientes, taxa de conversão e ticket médio. Analise esses dados semanalmente com sua equipe, identificando padrões e oportunidades de melhoria. Use ferramentas acessíveis como planilhas compartilhadas para manter todos informados.
3. Promova Diversidade e Inclusão como Estratégia
Empresas com diversidade de gênero têm 25% mais chances de serem lucrativas, enquanto aquelas com diversidade étnica apresentam 36% mais probabilidade de obter resultados financeiros acima da média, segundo a McKinsey.
Aplicação prática: Revise seus processos de contratação para eliminar vieses inconscientes. Crie um ambiente onde diferentes perspectivas sejam valorizadas nas reuniões de equipe. Implemente um sistema de mentoria reversa, onde colaboradores
mais jovens ou de diferentes backgrounds possam compartilhar insights com a liderança.
4. Adapte-se Rapidamente às Mudanças Tecnológicas
O varejo está em constante transformação tecnológica. Líderes que abraçam e implementam novas tecnologias conseguem manter suas equipes competitivas e engajadas.
Aplicação prática: Dedique 30 minutos semanais para aprender sobre uma nova tecnologia relevante para o varejo. Crie um grupo de “embaixadores digitais” na sua equipe, responsáveis por testar e compartilhar conhecimentos sobre novas ferramentas.
Incentive a experimentação e celebre tanto os acertos quanto os aprendizados dos erros.
5. Equilibre o Digital com o Humano
No varejo phygital de 2025, o desafio é integrar tecnologia sem perder o toque humano que fideliza clientes.
Aplicação prática: Treine sua equipe para usar a tecnologia como facilitadora do atendimento, não como substituta. Por exemplo, utilize tablets para mostrar opções de produtos não disponíveis na loja física, mas mantenha o atendimento personalizado.
Crie rituais de feedback onde os colaboradores possam compartilhar como a tecnologia está ajudando ou dificultando a experiência do cliente.
Estas dicas foram desenvolvidas com base em pesquisas da Deloitte, Gallup, GPTW e McKinsey sobre tendências de liderança para 2025, adaptadas especificamente para o contexto do varejo brasileiro.
