“Alexa, adicione leite ao meu carrinho no Supermercado Delivery.”
“Ok, adicionei leite integral da marca Fazenda Feliz ao seu carrinho. Deseja finalizar a compra agora?”
“Sim, finalize a compra e agende para entrega amanhã de manhã.”
“Compra finalizada. Sua entrega está agendada para amanhã entre 8h e 10h.”
Este diálogo, que parece saído de um filme de ficção científica, já é realidade para milhares de consumidores brasileiros. A revolução das compras por voz está apenas começando, e varejistas que se anteciparem a esta tendência terão vantagem competitiva significativa nos próximos anos.
O crescimento acelerado das compras por voz
Segundo dados da pesquisa “Voz do Consumidor 2025”, realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), 32% dos brasileiros já utilizaram assistentes de voz para realizar algum tipo de compra nos últimos 12 meses – um crescimento de 127% em relação a 2023.
“Estamos observando uma adoção muito mais rápida do que esperávamos inicialmente”, afirma Rodrigo Bandeira, diretor de Inovação da ABComm. “A combinação de maior penetração de smart speakers, melhoria na compreensão do português brasileiro pelos assistentes de voz e a crescente confiança dos consumidores está acelerando esta tendência.”
Os números globais são ainda mais impressionantes. De acordo com a consultoria Gartner, as transações de comércio por voz devem movimentar US$ 80 bilhões globalmente em 2025, representando 8% de todas as transações de e-commerce.
Por que os consumidores estão adotando as compras por voz?
A crescente popularidade das compras por voz pode ser atribuída a três fatores principais:
1. Conveniência e velocidade
“Comprar por voz é significativamente mais rápido do que navegar em um site ou aplicativo”, explica Dra. Carla Mendonça, pesquisadora de comportamento do consumidor da FGV. “Nossos estudos mostram que uma compra recorrente que levaria em média 3 minutos em um aplicativo pode ser concluída em menos de 30 segundos por comando de voz.”
Esta economia de tempo é especialmente valorizada para compras de reposição – itens que o consumidor adquire regularmente e não precisa pesquisar extensivamente.
2. Acessibilidade
As interfaces de voz eliminam barreiras significativas para pessoas com limitações visuais, motoras ou de alfabetização digital.
“Minha mãe de 78 anos nunca conseguiu se adaptar a compras online tradicionais, mas agora faz suas compras semanais de supermercado conversando com a Alexa”, conta Marcelo Peixoto, desenvolvedor de aplicações de voz. “É uma revolução silenciosa de inclusão digital.”
3. Multitarefa
A capacidade de fazer compras enquanto se realiza outras atividades é outro atrativo importante.
“Posso adicionar itens à minha lista de compras enquanto cozinho, dirijo ou me exercito”, explica Ana Claudia Ferreira, consumidora assídua de compras por voz. “Isso elimina a necessidade de parar o que estou fazendo para abrir um aplicativo ou site.”
O cenário brasileiro: desafios e oportunidades
O Brasil apresenta características únicas que influenciam a adoção das compras por voz.
Desafios:
- Reconhecimento do português brasileiro: Embora tenha melhorado significativamente, os assistentes de voz ainda enfrentam desafios com sotaques regionais e expressões coloquiais.
- Penetração de smart speakers: A adoção de alto-falantes inteligentes no Brasil (12% dos domicílios) ainda é inferior à de mercados como EUA (35%) e China (28%).
- Confiança em pagamentos por voz: Consumidores brasileiros ainda demonstram certa resistência em autorizar pagamentos apenas por comando de voz.
Oportunidades:
- Alta penetração de smartphones: Com mais de 242 milhões de smartphones ativos, o Brasil tem uma base sólida para compras por voz via dispositivos móveis.
- Cultura de inovação no varejo: Varejistas brasileiros têm histórico de rápida adoção de novas tecnologias.
- Comportamento social: A cultura brasileira, que valoriza a comunicação oral, cria ambiente propício para adoção de interfaces de voz.
“O Brasil tem potencial para se tornar um dos líderes globais em comércio por voz nos próximos anos”, afirma João Batista, CEO da VoiceCommerce, startup especializada em soluções de comércio por voz. “Varejistas que se anteciparem a esta tendência terão vantagem competitiva significativa.”
Casos de sucesso no Brasil
Alguns varejistas brasileiros já estão colhendo os frutos de investimentos em comércio por voz.
Supermercado Delivery
A rede de supermercados online implementou compras por voz via Alexa e Google Assistant em 2023. Após 12 meses:
- 18% dos pedidos recorrentes são realizados por voz
- Aumento de 23% na frequência de compra dos usuários de voz
- Redução de 34% no tempo médio para finalização de compras
“Percebemos que clientes que utilizam voz compram com mais frequência e têm maior fidelidade”, explica Marina Gomes, diretora de e-commerce da empresa.
Farmácia Saúde Já
A rede de farmácias desenvolveu um aplicativo próprio com interface de voz para recompra de medicamentos de uso contínuo:
- 42% dos clientes de medicamentos contínuos adotaram a interface de voz
- Aumento de 28% na adesão ao tratamento
- Redução de 65% nas ligações ao SAC para dúvidas sobre pedidos
“Para medicamentos de uso contínuo, a simplicidade da compra por voz aumenta significativamente a adesão ao tratamento”, destaca Dr. Paulo Menezes, diretor médico da rede.
Moda Express
A varejista de moda implementou um assistente de voz que ajuda clientes a encontrar produtos específicos:
- 22% das buscas no site agora são realizadas por voz
- Redução de 37% na taxa de abandono durante buscas
- Aumento de 18% no ticket médio de compras iniciadas por voz
“Descobrimos que clientes usando busca por voz tendem a ser mais específicos sobre o que querem, o que facilita mostrarmos os produtos certos logo de primeira”, explica Carolina Mendes, diretora de tecnologia da empresa.
Checklist técnico: preparando seu e-commerce para compras por voz
Nível 1: Otimização básica (investimento baixo)
- Otimize seu conteúdo para busca por voz
- Use linguagem natural nas descrições de produtos
- Inclua perguntas frequentes em formato de pergunta e resposta
- Estruture dados com marcação schema.org
- Adapte sua estratégia de SEO com foco em long-tail keywords
- Crie conteúdo que responda perguntas específicas dos consumidores
- Simplifique nomes de produtos e padronize nomenclaturas
Nível 2: Implementação intermediária (investimento médio)
- Desenvolva skills/actions para assistentes populares (Alexa, Google)
- Implemente fluxos de recompra para clientes recorrentes
- Integre com seu sistema de e-commerce
- Permita acesso ao histórico de compras
- Implemente autenticação segura por voz com confirmação multi-fator
Nível 3: Implementação avançada (investimento alto)
- Desenvolva um assistente de voz proprietário com personalidade de marca
- Personalize a experiência com base no histórico do cliente
- Integre com múltiplos dispositivos e plataformas (smart displays, IoT, carros conectados)
- Implemente IA preditiva para antecipar necessidades e personalizar ofertas
Teste de compatibilidade: seu e-commerce está pronto para voz?
- Seus produtos aparecem em assistentes como Siri ou Google Assistant?
- Você usa schema.org e linguagem natural nas descrições?
- Seu processo de compra é simples o suficiente para comandos de voz?
- Você tem dados de histórico de compra e personalização disponíveis?
- Seu conteúdo responde a perguntas frequentes de forma conversacional?
“Este teste simples já dá uma boa ideia de quanto trabalho será necessário para tornar seu e-commerce compatível com compras por voz”, orienta Marcelo Peixoto, desenvolvedor de aplicações de voz.
O futuro das compras por voz
- Multimodalidade: Integração entre voz, imagem e toque
- Personalização avançada: IA que entende humor, contexto e preferências
- Comércio conversacional contínuo: Fronteiras entre compra e entretenimento desaparecerão
- Democratização das ferramentas: Plataformas “voice-commerce-as-a-service” permitirão acesso fácil por pequenos negócios
Perguntas frequentes
Quanto custa implementar compras por voz?
- Nível básico: R$ 5 mil a R$ 15 mil
- Nível intermediário: R$ 30 mil a R$ 80 mil
- Nível avançado: A partir de R$ 150 mil
Quais assistentes de voz são mais populares no Brasil?
- Google Assistant (42%)
- Amazon Alexa (28%)
- Siri (Apple) (18%)
- Assistentes proprietários (12%)
Quais categorias têm maior potencial para voz?
- Supermercados
- Farmácias
- Fast food e delivery
- Assinaturas
- Serviços domésticos
Como garantir segurança?
- Autenticação multi-fator
- Confirmação de valor e dados
- Limites por transação
- Notificações de verificação
Conclusão: o momento de agir é agora
“Não se trata mais de se a voz vai transformar o e-commerce, mas quando e como”, afirma Rodrigo Bandeira, da ABComm.
“Implementar compras por voz foi a decisão estratégica mais acertada que tomamos nos últimos anos. Não apenas aumentou nossas vendas, mas nos posicionou como inovadores aos olhos dos clientes.”
— Marina Gomes, Supermercado Delivery
A pergunta que fica para cada varejista é: quando seus clientes disserem “Alexa, quero comprar…”, sua loja estará entre as opções?
